SERVICE
チャットボット導入
24時間365日、顧客対応を自動化
問い合わせ対応の負担を大幅に削減します
チャットボット導入の効果
問い合わせ対応削減
365日対応可能
平均回答時間
顧客満足度維持
導入のメリット
24時間365日の即時対応
営業時間外や休日でも、お客様の質問に即座に回答。機会損失を防ぎ、顧客満足度を向上させます。
スタッフの負担を大幅軽減
よくある質問への対応を自動化し、スタッフは複雑な問い合わせや本来の業務に集中できます。
CVR・売上の向上
購入前の疑問をその場で解消。離脱を防ぎ、コンバージョン率と売上アップに貢献します。
コスト削減
人件費や外注費を削減しながら、対応品質を維持。スケールしてもコストが線形に増えません。
顧客インサイトの蓄積
問い合わせ内容を自動で分析・蓄積。顧客のニーズや課題を可視化し、サービス改善に活用できます。
チャットボットの種類と比較
| 種類 | 特徴 | 柔軟性 | 導入コスト | おすすめ用途 |
|---|---|---|---|---|
| シナリオ型 | 事前に設定したフローで回答 | △ | 低 | FAQ対応、予約受付 |
| AI型おすすめ | 自然言語を理解して柔軟に回答 | ◎ | 中 | 複雑な問い合わせ対応 |
| ハイブリッド型 | シナリオ＋AIを組み合わせ | ○ | 中〜高 | 大規模サービス |
活用シーン
商品に関する質問対応
「このTシャツ、Mサイズの在庫ありますか？」
→「はい、Mサイズは在庫がございます。カラーは白・黒・ネイビーからお選びいただけます。」
効果：問い合わせ対応70%削減
配送・返品の案内
「注文した商品はいつ届きますか？」
→「ご注文番号を教えていただけますか？配送状況をお調べします。」
効果：配送問い合わせ80%自動化
おすすめ商品の提案
「30代女性へのプレゼントを探しています」
→「ご予算はいくらくらいですか？人気のアクセサリーやコスメをご紹介できます。」
効果：CVR15%向上
クーポン・キャンペーン案内
「今使えるクーポンはありますか？」
→「現在、初回購入10%OFFクーポンがご利用いただけます。コード: WELCOME10」
効果：クーポン利用率25%向上
予約受付・変更
「明日の14時に予約したいのですが」
→「明日14時は空きがございます。お名前とご連絡先を教えていただけますか？」
効果：電話対応60%削減
営業時間・アクセス案内
「駐車場はありますか？」
→「はい、店舗横に10台分の無料駐車場がございます。満車の場合は近隣のコインパーキングをご利用ください。」
効果：基本問い合わせ90%自動化
料金・メニュー案内
「カットの料金を教えてください」
→「カットは4,400円〜です。初回の方は20%OFFになります。」
効果：来店予約20%増加
キャンセル・変更受付
「予約をキャンセルしたいのですが」
→「承知しました。ご予約日と お名前を教えていただけますか？」
効果：キャンセル処理の自動化
製品・サービス説明
「御社のサービスの特徴を教えてください」
→「当社は〇〇に特化したサービスを提供しています。詳しい資料をお送りしましょうか？」
効果：リード獲得30%増加
見積もり依頼受付
「見積もりをお願いしたいのですが」
→「ありがとうございます。ご希望の内容をお聞かせください。担当者から折り返しご連絡します。」
効果：商談化率25%向上
導入事例の紹介
「同業他社の導入事例はありますか？」
→「はい、〇〇業界では△△社様に導入いただいています。事例資料をお送りしましょうか？」
効果：資料DL数50%増加
アポイント調整
「打ち合わせの日程を調整したいです」
→「ご希望の日時を3つほど教えていただけますか？担当者のスケジュールを確認します。」
効果：日程調整時間80%削減
社内規程・手続き案内
「経費精算の申請方法を教えてください」
→「経費精算は社内ポータルの「経費申請」から行えます。領収書の画像添付が必要です。」
効果：総務問い合わせ70%削減
IT・システムサポート
「パスワードを忘れてしまいました」
→「パスワードリセットは〇〇から行えます。それでも解決しない場合はヘルプデスクに連絡してください。」
効果：ヘルプデスク負荷60%軽減
人事・労務関連
「有給休暇の残日数を教えてください」
→「現在の有給残日数は12日です。申請は勤怠システムから行えます。」
効果：人事問い合わせ50%削減
ナレッジ検索
「〇〇プロジェクトの提案書はどこにありますか？」
→「〇〇プロジェクトの提案書は共有ドライブの「2024年案件」フォルダにあります。」
効果：資料検索時間75%短縮
導入の流れ
ヒアリング・要件定義
現状の問い合わせ内容、課題、目標をヒアリング。最適なチャットボットの種類と機能を決定します。
期間目安: 1〜2週間
シナリオ・FAQ設計
会話フローの設計、FAQ内容の整理、回答文の作成を行います。AIの学習データも準備します。
期間目安: 1〜2週間
開発・設定
チャットボットを構築し、Webサイトやアプリへの組み込みを行います。デザインもカスタマイズ可能です。
期間目安: 2〜3週間
テスト・調整
テスト環境で動作確認を行い、回答精度の調整や追加学習を実施します。
期間目安: 1週間
公開・運用サポート
本番公開後も、利用状況の分析、FAQの追加・修正、精度向上のサポートを継続的に行います。
期間: 継続
料金プラン
ライト
小規模サイト向け
初期費用（税込）
- シナリオ型チャットボット
- FAQ 30件まで
- 基本デザインテンプレート
- 月次レポート
月額: 5,500円〜
スタンダード
中規模サイト向け
初期費用（税込）
- AI型チャットボット
- FAQ 100件まで
- カスタムデザイン
- 有人チャット連携
- 分析ダッシュボード
月額: 11,000円〜
エンタープライズ
大規模・高度な要件向け
初期費用（税込）
- ハイブリッド型
- FAQ 無制限
- 複数サイト対応
- API連携・カスタム開発
- 専任サポート
月額: 22,000円〜
よくあるご質問
回答できない質問は、有人チャットへの引き継ぎ、問い合わせフォームへの誘導、メール通知など、ご要望に応じた対応が可能です。また、回答できなかった質問を蓄積し、FAQの改善に活用します。
ライトプランで約4週間、スタンダードプランで約6〜8週間が目安です。FAQの準備状況や要件の複雑さによって変動します。お急ぎの場合はご相談ください。
はい、対応可能です。Webサイト以外にも、LINE公式アカウント、Instagram、Facebook Messengerなど、各種プラットフォームへの導入が可能です。
はい、管理画面から簡単に追加・修正いただけます。操作方法のレクチャーも行いますのでご安心ください。もちろん、当社での代行も可能です。
はい、英語、中国語、韓国語など、多言語対応が可能です。AIが自動で言語を判別し、適切な言語で回答します。対応言語はご要望に応じて追加できます。